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侠者大也

做一個願意傾聽內心聲音的踐行者

 
 
 
 
 

日志

 
 
关于我

文章做到好处,无有他奇,只是恰好,事业做到此处,无有偶然,只是执着。年越而立,经世繁多,积累经验,善于管理,传道授业,精于培训,跨行解惑,实战把握。《沟通之道》《我们应该学习什么文化》《向军队学管理》《TTT内训师培训》《决战终端》《打造和谐团队》《如何打造高绩效团队》《企业文化建设》《晋.魂》皆为精时之作,秉承“修和无人见,存心有天知”的做人原则,诚心为企业寻找发展之道,寻求生存之法,寻觅现实之术。“海到尽头天作岸,山登绝顶我为峰”岸不知何处,心在此处,峰在此处。

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把员工护在身后  

2009-12-14 09:27:47|  分类: 职场風雲 |  标签: |举报 |字号 订阅

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我有一位文友,在云南经营着几家稍有规模的超市。因所建之地多偏于二级城市,所以货物大都得从省会城市批发派送,如此一来,价格不但比大超市微高,商品的种类也远不如大超市齐全,但这并没有妨碍超市的生意火爆。还有一点让我颇为讶异:同为超市的售货员或是收银员,他所开出的薪金并不比其他商场的丰厚,却往往要干出其他商场员工双份的活计。
   既然如此,他们为何还不跳槽?
   有一天,发生了那么一件事儿,令我豁然开朗:一位中年妇女匆忙闯入内台,将抱于怀中的一床被子地扔到办公桌上,厉声要求退货。接待员是个小女孩儿,约莫十八九岁,顿时被吓得哑然,结结巴巴地按程序问道:阿姨,请问您什么时候从这儿买的被子?
  上周一!妇人扯着嗓子喊道,一副巴不得把整个超市的顾客连同街上行人都一同叫唤进来的模样。想必她知道,商场最怕的便是顾客来这一招。
  阿姨,麻烦您出示一下小票。
  多长时间了?你以为你们那小票是圣旨啊?我天天得揣在包里,放着供着?妇人一面唾沫横飞地说道,一面扬手摆臂,吸引围观者的注意。
   大家应声而和,要求朋友所经营的超市退货,并且赔偿损失。
   朋友在二楼与我闲谈,观望着下面的局势。直到人潮鼎沸,他才缓缓地迈步下楼,将总经理的名牌从兜里掏出,别于左胸之上。
  老板来了!老板来了!人群纷纷涌动上前,让出一条狭窄的小道。
  朋友把员工护在身后,笑脸对人:大姐,您好,我们商场售出的货物如果有质量问题,别说一个星期,三个月内我们都包退包换,但是您想想,您手里的商品,全镇有13家商场出售,您没有任何购买凭证,我们怎么按条例给你退换呢?假如你是老板,你会怎么做呢?
  人群中有一些人发出了认同的感慨。妇人虽有些气短,可还是不愿就此善罢甘休。朋友双手捧过被子,呈递到妇人手中,和善地说:大姐,被子我们是不可能给您退了,不能坏了规矩。但是,今天您可以随便在我们超市挑选一件同等价位的商品,算我送您的!您看!您给我引来了这么多的顾客!
  妇人大抵是有些不好意思,瞬间红了脸。
  我问朋友,你难道不怕因为开罪于她而失去潜在的上万名顾客吗?他笑笑,附耳说道:顾客是上帝,员工是服务上帝的仆人!对于不合乎情理的上帝,我得给他一个清脆的嘴巴,这样,才能让仆人们觉察到我在维护他们、看重他们。有了尊严,仆人们才会更愉快地为上帝服务!

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