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侠者大也

做一個願意傾聽內心聲音的踐行者

 
 
 
 
 

日志

 
 
关于我

文章做到好处,无有他奇,只是恰好,事业做到此处,无有偶然,只是执着。年越而立,经世繁多,积累经验,善于管理,传道授业,精于培训,跨行解惑,实战把握。《沟通之道》《我们应该学习什么文化》《向军队学管理》《TTT内训师培训》《决战终端》《打造和谐团队》《如何打造高绩效团队》《企业文化建设》《晋.魂》皆为精时之作,秉承“修和无人见,存心有天知”的做人原则,诚心为企业寻找发展之道,寻求生存之法,寻觅现实之术。“海到尽头天作岸,山登绝顶我为峰”岸不知何处,心在此处,峰在此处。

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下属的哲学【一】  

2010-11-03 09:25:57|  分类: 推荐书籍 |  标签: |举报 |字号 订阅

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下属的哲学【一】 - 李侠训练 - ,

 

自 序

有一句话叫“啐啄同时”。

幼鸟为求破壳而出,由内不断啄壳谓之“啐”,同一时间,母鸟则由外以嘴叽击壳谓之“啄”。母鸟之所以由外击壳,是希望孵化出的幼鸟能更顺利的破壳而出之故。据说,如果双方配合不当,就会断送小鸟的性命。工作通常需要依靠组织,不管人多人少,总要分工合作才能顺利完成。这当中自然包括了主管与部属的关系。部属如果不行,则主管再怎么能干也成不了事,反之,优秀的部属如果遇到无能的主管,同样做不出什么好成绩来。也就是说,主管和部属都必须是很优秀的人才。

如“啐啄同时”所表现的一般,主管和部属之间也必须保持合作无间的关系。

好部属未必就能成为一位好主管,就如同好的运动选手未必就能成为好教练一样,但不好的部属却必然不会是个好主管。所以,首先一定要成为一位称职的部属。也就是要学会部属自处之道。如果能按本书指示为之,荣升主管应该是指日可待。而且,当上主管之后,务必再读《主管的哲学》,相一定能助你成为名教练。

要诀1 热忱于干劲

缺乏热忱,岂能成功 热忱是成功的开端

比方说,有人向你订购一个梯子,只要手边有材料,相信这不是一件困难的事情.但是,那个想要订做梯子的人又是基于甚么样的动机呢.

我想,他必定是有一份想要上二楼看看的热忱,才会让他想到使用梯子这种东西吧!如果能不能上的去都无所谓的话,相信他绝不会想到要制造梯子这种工具.无论如何,再怎么困难都要上去,爬上二楼就是我唯一的目标.没有这份热忱,绝对想不出制造梯子这种工具.其实,这也不过是个梯子而已,即便我们要动手作也不是那么难的事.但是,这么一个不起眼的工具,如果没有一份热忱照样做不出来.即使才高八斗,但行事缺乏热忱,相信连个梯子都想不出来.只有具备” 拼了命也要试试看”这样热忱的人,其才能与知识方能充分发挥出来.

热忱能够激发指挥和创意,希望翱翔天空的热忱导致飞机的诞生;希望生活更方便更舒适的热忱,创造出难以计数的家电产品.而在工作上,只有对成功的强烈欲望才能激发指挥和创意,即使是看起来非常棘手的问题,只要具备足够的热忱,“再试试看” “某人是行家,向他请教请教”, 在日常生活中,必然时时出现有如上述的坚持,而这份坚持就是成功的根源.“工作人”这句话在现代已经带有负面的印象.尤其在年轻人当中, “工作就是应该要有趣,愉快”的思想似乎已成为主流.

的确,快乐工作是件好事,但是,请不要误解“快乐”的意义.工作不同于游乐,大家应谨记的是:游乐中的“没有责任的快乐”和由工作产生的“必须负责的快乐”,两者是截然不同的东西,工作根本不可能提供游乐的快乐.工作基本上都是平实和严苛的,在平实严苛的工作过程中,如果缺乏贯彻到底的热忱,怎么可能获得令人满意的成果?一切随意为之,成果当然无法期待.由“务必贯彻到底”的决心才能将工作迈向成功,一次一次的成功必然带来喜悦,工作自然也就成了一见快乐的事情.

换言之,工作的快乐其实就是一种克服层层障碍的成就感.在这过程当中,人和困难都必须面对,甚至日思夜想,时时苦思对策.能不能克服困难的关键就在于热忱是否足够.

面对挑战,勇往直前

主管交代了一件高难度的工作,或者是同时交付数件工作给你,这时,常会令人一时之间不知该如何承受,而心理也会担心”我怎么做淂了呢?”或”一次哪能做好这么多事啊!

不管怎么想,千万都别逃避.做得到做不到暂且别去管它;总之,勇往直前就是.与其费心去思索做不到的理由,何不去探讨可行的方案呢!这里挑战精神才是不可或缺的.

面对新的工作确实容易令人胆怯;看到眼前的巨石,任何人第一个感觉都会认为难以憾动,但是,不伸手去搬搬看怎么知道它重不重呢!或许轻易就可推动也不一定呀!就算推不动也可以利用其它工具.总之,不试就永远无法知晓它的份量,宁愿做过失败也不要因不做而后悔.因为由失败中获得的经验,以后必会有正面的助益.千万别低估自己的能力,接办主管交付的任务时,只要能尽心竭力,积极接受挑战,即使结果失败也无可厚非,更不算是辜负主管的期待.因此,绝对不能临阵脱逃,不

试怎么能了解自己的实力呢?

事实上,我自己也会拒绝过松下先生交付的任务,那就是他要把PHP 研究所交给我经营的时候.当时,我认为自己的能力尚不足以负起这项重任,因此,脱口回道:”希望能再给我两年的学习时间”.最后,还是由松下先生的坚持,我才开始了这项经营者的工作.如果只是消极守成,

根本做不好这项工作.当时我真是全力以赴,拼命思考如何才可以将能力发挥至极限.就这样,二十多年来战战兢兢克尽职责,才造就了今天的PHP 研究所.当然,我今天的成就和松下先生所期待的结果必定还有一段距离.但是,努力至今再回首前尘往事,更深切感受到当时临阵脱逃的愚蠢,也因此,对再给我这个逃兵一次机会的松下先生更是衷心感谢.人不试怎么知道自己能不能做得到呢?这就是我的反省所得.

主管交付部属工作时,通常不会是对方根本不可能完成的工作吧!好的主管一定会让交付工作的质或量都稍稍超出部属的能力,光是交付能力范围内的工作,部属必然永远无法因此而成长,只有能够完成超出自己能力的工作,部属才能因而获的成就感.除非主管相当无能,否则一般在交付任务时,都会顾及到部属的能力.因此,部属都应该有随时积极接受任何主管交办任务的心理准备才是.

以三个J 来推动工作

工作一多,总会有部属大喊“工作多的做不完啦!别再交给我啦!”.但是,仔细观察,常可以发现问题出在对工作顺序安排不当,而非这位部属能力有问题.事情顺序该如何安排,只要用点心就能做得更好,大家也都是这样走过来的.能不能有效率的推动工作,关系到三个重要的因素,姑且息成为三J,也就是顺序(Junban) 时间(jikan) 充实(junjitsu).

每天都有新的工作,待办的工作堆积如山,新的任务又加了进来,这时,最重要的就是赶快订出优先级.”这件工作应为最速件”, “这件没那么急迫”.首先脑中就要先排定工作的先后顺序.

当然,重要的工作也未必就必须优先处理;有些工作虽然没那么重要但确是短时间就可以处理完毕的,所以短短时间就可以处理完毕的工作,有时也可以优先处理.最重要的是要先排定工作的顺序,这时有效推动工作的第一步.

第二是时间,排定工作顺序后,再来就是决定每件工作所需要的时间.一小时?一天或是一周?某些简单的工作,是否可以由空档时间处理掉?排定顺序后,再分配好每件工作所需花费的时间.

时间分配好之后就必须严格遵守,记住,无必要“严守”.随意更动时段或时间长度,转眼间工作又会堆积如山,而且还会出现没有意义的压力.

时间是创造出来的,根本没有“有,没有”的问题.如何避免时间的浪费,有效推动工作才是重点.

如前所述,只要随时排定工作优先级,分派好时间,那么原则上,根本就不可能出现忙得不可开交的情况.经常嚷着“没时间,没时间”的人,通常也就是最不善于掌控时间的人.许多名人尽管身居要职,却能善用短暂的工作空档,享受快乐的人生.

第三就是如何让工作更为充实.即使排定顺序,即使分配好时间,如果所做尽是一些杂事,那也没有多大的意义.当然,给一个回另一个的人,也往往成不了甚么大事,如果能够当个给一回三 给五回八 ,主管只要求做个表,最后连图都帮他做好的人,他的工作必然更有价值,而且更能发挥自主性,也就是从“被交付的工作”变成“自己当家做主”的工作.

三J 的动力当然也是来自于热忱,但是,一定要贯彻到底,这份热忱才能排定正确顺序,有效分配时间,获的充实的工作成果.

能不断发现智能的人才是行家

最近有许多评论家都表示”今后将是点子的时代”,光拼命向前冲是没有用的,有智能这才能赢得最后的胜利.的确,点子是很重要的,但是,独尊点子是一件危险的事情.进一步说,没有一份热忱,真能想出好的点子吗?就算有,那也只能说是歪打正着,碰巧的结果.

要诀2 诚实

以「人」做为衡量尺度

诚实大致可分为三类:对人的诚实、对事的诚实以及对自己本身的诚实。首先谈谈对人、对对方人格的诚实,这不限于主管与部属的关系,所有人际关系上最基本的就是诚实。有了诚实才能建立良好的人际关系,进而成就良好的事业。在和他人共事当中,或在和人交往当中,诚实可以让我们得到好的朋友、好的伙伴。

有句话叫「人前人后不一样」,在上司面前必恭必敬,行事中规中距;可是一转个身,刚才的奉承话都还言犹在耳,却又开始说起上司的坏话,这真是最令人不齿的行为,这种人绝对无法创造出良好的人际关系。当然,上司也不例外,如果在部属前尽讲些好听的话,背地里却是「那家伙根本是酒囊饭袋」的批判,这种人怎能获得部属的信赖?

有些人则是完成视对方身份决定自己的态度。对地位高的人低声下气,对地位低于自己的人,则又是趾高气扬,这种人绝对无法得到别人的信赖。每个人心中都有一把尺,但是,如果是以「地位」、「声名」、「财富」来衡量他人的话,

可以说这个人心中存的是一把最恶劣的尺!

待人处事不以对方地位而异的人最令人佩服,有人不论是见总理或部属,其态度基本上都没有不同。仔细观察,可以发现这些人是以「人」做为心中一把衡量的尺。贵为总理者是人,为人部属者也是人,客也是人。换言之,大家所接触的同样都是人。

每一个人都是伟大且本质上具有无限潜力的人,既然如此,那么对任何人皆能「以诚相待」不是一件理所当然的是吗?为什么不能以人为衡量标准呢?为什么要以自己执着的对象为衡量标准呢?执着于「财富」的人就会觉得钱愈多愈伟大;执着于「地位」的人则会为取得地位而不择手段。不能以人为尺的人,说他有多贫乏就有多贫乏吧!

某职员年轻时曾有多次令他不愉快的经验:他当时所服务公司的老板,偶尔会在自己的别墅里宴请财经界人士,酒酣耳热之际,还会找来艺人助兴。而他则是在休息室内侍命听候差遣。他的休息室和艺人的休息室相邻,讲话都听得一清二楚。换言之,这些艺人说的话不想听都没办法,只是听了却令他感到十分错愕。一上场就满口「老板、老板」等奉承阿谀的艺人们进了休息室后,立刻变成一连串不堪入尔的批评「那家伙根本没有能力,只是命好当上老板罢了!」「那家伙是只铁公鸡,可别太指望噢!」光是这样还好,有些话真是令人说不出口,只听得他们是愈说愈烈、愈笑愈大声。这批人心中的一把尺就「钱」吧!当然,我们也知道许多艺人是非常优秀、了不起的。总归一句话,心中要有什么样的尺度,完全是各人的自由。但是,总不该让这把尺降低了自己的层次吧!不能以「人」为尺的人,不论表里都很容

易成为一个「最烂的人」。不能以诚行事的愚昧

第二种就对工作的诚实。

有人就是不敢面对问题,处处逃避,或是敷衍了事、虚报成果,这就是不诚实的态度。当然,这种方式只能瞒得一时,不可能永远蒙蔽主管、同事。最近,经常有人请我去演讲。站在台上,我渐渐能够看得出来几百位群众当中,有多少是真正专心在听我讲,有多少人则是心不在焉,更别提那些偷偷在阅读书报的人。大学时代,在大教室上课时,曾因偷看新闻杂志而遭老师发现斥责;明明看不到,老师怎么会发现呢?当时对老师真是佩服,现在我终于明白了。站在同样的立场就很容易明白。主管表面上似手没有在看,其实他们都密切地在观察部属的动向。

有句话叫「懂得诀窍」,很多人都误解了这句话真正的意思。懂得要领并非指懂得遮掩或做表面工作,而是鸭子滑水、默默努力,表面上轻松自在,但是处理事情却迅速有效。「那家伙不慌不忙,却什么都处理得当,是有才能的人啊!」没错,这种人才真的是懂得诀窍。

没人看就不必努力,这种人只是懂得摸鱼而已,摸鱼或擅作表面工夫的人,即使一时成功也不可能持久,总有一天会露出马脚。不努力就想获得成果,世间哪有这么好的事?

对工作诚实,努力工作就能将自己的能力发挥到极致。人都具有天赋的本能,在生命结束前,能将这份能力发挥到百分之百,甚或百分之一百二十的话,人生还有何憾!

有人将能力发挥到百分之一百二十,却没有创造出财富,有人只发挥了百分之十的能力却成了富翁,那么,究竟谁才是幸福的呢?

看法当然是因人而异。我个人认为,即使当不了富翁,能将能力发挥到百分之一百二十的人,绝对死而无憾;仅发挥百分之十的人,一生总会感到有所足和缺憾,特别是人在一生当中,用于工作的时间最多。因此若是不能诚实面对工作,那么除了说这是浪费时间、浪费人生之外,还能说什么呢?

对自己诚实

第三就是必须对自己诚实。每个人的心里,都同时存在有好司机和恶司机,平常都是由好司机在驾驭,但是有时也会由恶司机掌握。完全交给好司机驾驶必然容易造成倦怠,所以偶而也必须换人代驾驶,让他休息休息。因此,就这一点而言,恶司机的确有其存在的价值;换言之,我肯定他存在的必要。但是,恶司机驾驶时也就是私心、邪念滋生之时。这时该怎么办呢?继续让他驾驶吗?再让他驾驶一定会出事,所以,发觉邪念滋生时,一定要尽速换回好司机驾驶,而且务必要清楚认识到:能不能换回好司机,一切取决于你「自己」。

每个人心中都有欲望、邪念、嫉妒之心,这没什么好奇怪的,甚至可以说,就是有了这些感情,才能激发人类努力向上。如果只是将这些感情毫无保留地发泄出来,恐怕就有损人的尊严及生存的意义。因此,任凭恶司机胡作非为,绝对无法获得一个可以让自己认同的人生,将自己完全交付给恶司机,绝不可能死而无憾。

最近看到一些大企业干部引发的弊端,更令我深切感受到,这些事的确必须从年轻时踏入社会的第一步开始,就要认识清楚。当人生走到尽头,再回头来时路而能了无遗憾时,那才是真正的成功。因此也要切记:勿背叛自己,要让自己活得诚实,活得有意义。

主管会选择不让自己操心的部属

对人诚实,对工作诚实,以自己本身诚实,三者当中有一样很重要的共通点,那就是「守信」。

多事情都必须靠信用来维系,不守信的人绝对无法成为一位能让别

人认同的社会人。再小的承诺都必须要遵守,我认为这就是人类诚实的表征。主管将工作托付给部属时,能够放心是重要的因素之一,他绝不只是期待部属能做出好的成绩而已,更包括相信对方必会诚实以赴的信赖,使他有了安心感。而这种安心感的基础是建立在平日的守信上,不守信的人当然不能被信赖,这是天经地义的事情。

更进一步来说,社会是一个合作的世界,每个人如果都不守信,社会立该就无法运作。例如,十点要开演的戏,如果有一位演员(即使只是一位跑龙套的演员)不能准时到场,结果会如何呢?整戏就会因这个人的迟到而无法开演;如果有位演员忘词,也会让整队乱成一团,演不下去。这就是合作的世界。

又假设公司的午休时间为十二点到一点,但十点时因为肚子饿就在办公室里拿出便当来用餐,真到十二点时又因为肚子不饿,所以延到下午三点才到餐厅用餐,其实这也是学生时代你我常做的事情。但是,如果将学生时代所做的事情全数搬进办公室的话,那还能做什么事呢?学校的课外活动中,什么时候用餐都可以,彼此都是朋友,少许的迟到也无伤大雅;因为那是一个谈交情的世界,彼此也不会给对多大困扰。

但是,在合作的世界当中,却不容许有人破坏承诺。「合作的世界」当中,最重要的就是这一点。

在公司一步一步往上努力时,对人的承诺也必会随着地位的爬升而越来越多,这些承诺就像是散落在阶梯上的石子一般。石子有大有小,大的醒目容易捡,

小的却经常被疏忽掉。假如忽略掉这些不起眼的小石头而想往上爬时不但容易重时,甚至还可能来个倒栽葱,一次就摔到楼底下。

守信就是这么重要。连小石子都不放过,自己才能放心地继续往上爬,同时也获得大家的信赖。相信没有人不知道守信的重要,只是,知易行难!在这个社会上,有多少人能知守信的重

要,并且还确能持之以恒地身体力行呢?

要诀3 开朗

开朗才能带来工作、博得好评

我们认定一个人开朗或不开朗,都是综合他平常的言行所形成的气氛,以及与生

俱来的特质所作的评语吧!同一个人的个性当中,也可能兼具开朗和不开朗两部

分,这一点是很有意思的。

但是,在工作上还是应该要「行事开朗」才是。

有些部属可能认为,自己个性天生就是不开朗,有什幺办法?有的甚至故意耍酷作

为卖点。我无意否定每个人的个性,但是如果个性不开朗,却老是抱怨主管不肯放手或不信赖自己,那就太不应该啦!

主管交付任务时,心中对人选已有定见的情形太约有五成,其余五成通常都还在彷徨之中(这幺说或许不是很贴切),这表示A、B、C 三者都有可能中选。大多数的工作,都是以三人当中谁能做得最好来做为考量的依据。

这时该如何抉择呢?「开朗」应该就是其中的一项标准。开朗的人较容易让人感受到干劲,既然要找人做,当然要找个有干劲的人,说不定还能做出超乎自己原先

所期待的结果---这种想法其实也是人之常情。

主管在交付部属任务时,通常也会担心「这件差事他是不是能当成一回事来做?」

「会不会只是敷衍、交差了事?」也就是会考虑到部属接下任务的心情。主管在

下达指令时,表面上看起来都干脆俐落,其实内心都去除不了这些挂虑。交了就不管,心中没半点挂虑的主管,根本不够资格当主管。

如果部属的开朗能消除这点挂虑的话,当主管的是不是高兴都来不及吗?尤其是遇到一些较棘手的工作时更是如此。「嗨!这件工作就由你负责!」尽管对方先表示「我不知道会尽全力去做」时,这分开朗就足以让主管放下心中的大石,而且对这位部属必然还会留下「值得信赖」的印象。

相反地,如果对方有气无力地表示「既然是命令,那就试试看吧!」试想,主管会怎幺反应呢?相信一定会后悔将差事交给这种人去做,或者后悔没找别人吧!

总归一句,主管有差遣时一定是找能让自己安心的部属。所以开朗、易沟通的部属自然就会获得更多的机会。有了更多机会,得到更多磨练,实力自然提升,就算不去理他,他也必然能博得好评。这不仅限于主管与部属的关系,也可说是人类社会的一般法则吧!

不论任何工作,只是交到自己手上就不能逃避。因为主管肯交付差事就表示自己获得信赖;能不辜负别人的信赖,就表示自己在工作上、人生旅途上又往前跨出了一步。因此,每个人都应随时保持开朗,让人有信心交付任务的态度,也就是「不论任何工作、随时都能全力以赴」的态度。这种讯息只要能让主管了解即可,倒不一定要常挂在嘴上。

部下以开朗的态度接下差事,并积极努力而获得成果时,主管可以衷心地对他表示「辛苦了,谢谢你!」。同样也是获得了成果,但是对方却总是沉着一张脸时,主管恐怕只能说一句「抱歉,给你添了麻烦吧!」由于心里对部属态度的不满,「谢谢」这句话是绝对说不出口的。所以,任务完成之后,主管只对你说抱歉的话,相信你已不够资格当对方的部属,这是我一向的看法。

公司不需要郁郁寡欢的人许多人把开朗、不开朗都归因于个性。比如说「我天生就是不开朗,有什幺办法?」

「那家伙只是天生开朗而已,竟然占尽一切便宜」等。

这是一种错误的认知,只是以开朗或不开朗或不开朗做为自己办事不力的借口罢了!常听有些部属表示,我的个性不开朗,不适合这项任务。其实,这种人到头来没有一项工作能做得好。个性不开朗,那幺努力让它开朗,成为一位开朗的人不就行了!

公司本身就是一个舞台,在舞台上每个人都必须演好被赋与的角色。部长演好部长、课长演好课长的角色;有时候自己是主角,有时候充当配角;但若没有大家通力的合作,绝对无法演出成功。

许多在电视或舞台上取悦观众的艺人,如果仅就表面来看,这些艺人真是聒噪、不正经。但是,他们平常是不是也是这幺轻浮、胡闹呢?相信绝不会是如此吧!听说许多逗笑的艺人,只要一下舞台,要他开口说话都不容易,但是上了舞台,他们却能忠于自己的角色,作出种种逗人发笑的表演。这不就是忠于职守的表现吗?

一般的工作也同样,每个人都应将公司当成舞台,努力演好自己的角色才是。「我的个性本来就是这样,所以在工作上也开朗不起来」,这种说法不就像是艺人明明演的是逗笑的角色,却又告诉人家说「我个性保守,做不来那些逗笑的表演」一样吗?这也表示你没有吃这一行饭的能力。

即使不善言词也必须要克服,否则如何去推展业务?营业员即使口才不佳,只要待人以诚,必也能演好自己的角色,如果不喜欢这幺做,自己认为个性就是如此,没必要改变,当然,这也是个人的选择,但这时就别指望能够得到周围的赞赏肯定!不愿意为工作需要而努力改善自己,却希望获得肯定,这种想法未免太天真了!

一次又一次开朗的互动,才能带动整个公司,使所有员工都能活力四射。有活力的地方自然会带来工作,公司也得以顺利发展,这绝对是真理。既然如此,为什幺不彼此同朝这个方向努力呢?

有人就是整天摆出一张苦瓜脸,不知是否心中有所不满,或根本就只是在耍酷。如果「天生就是这付长相」的话,那是不是应该努力去改变呢?长相并不等于表情,表情是可以经由努力而改变的,我不相信有人从出生起就一直是生气的表情。

女生要顺眼,男生也要顺眼

表情的确非常重要,从表情中就可以窥知一个人的个性。人的表情如果稳定,就不会因对方是主管而出现急遽的转变。因此,在日常生活当中就必须要注意自己的表情,让自己成为一个感觉上容易沟通、容易接近的人,那幺,情报和机会自然就会集中到自己的身上来。

松下幸之助先生创立松下政经塾时,第一届的同学由我负责口试。我问松下先生「口试的标准在哪里呢?」他想了一下立刻回以「运道较强的人」,还有「看起来顺眼的人」。这两个条件叶然有点抽象,但让我深有同感,尤其「顺眼的人」更是深获我心。

俗话说「男人要勇敢,女人要顺眼」,此话出自佛教的「爱敬(娇)相」,指的好象是像佛陀一般,深具慈悲的温柔表情。换言之,就是让谁都想亲近,充满吸引力,令人「顺眼的表情」。其实,不只是女性,只要是人,包括男性在内,能不能让人看得顺眼都是很重要的事。

松下幸之助先生也是一位让人觉得非常顺眼的人,他不是一位善于周旋在众人之间的人,但就是有一份吸引大家的光彩。尽管他自幼倍尝辛苦,却总在忧愁中带着光彩。

或许是他天性如此,但有部分也可能是来自他后天努力所形成的。因为他非常重视和许多人交谈,以及集结众人的智能,而要集结众人智能最不可或缺的态度就是开朗,没有人会喜欢跟一个整天愁眉苦脸的人在一起,没人愿意跟随,必然就得不到信息。松下先生从长年的经营体验中,深知这一点的重要,正因为如此,他就非常重视一个人的个性是否开朗。

今后的时代里,开朗的性格将日见重要。因为,在这高度信息化的时代中,谁能掌握更多的信息,才是获得胜利的关键,只是,一个人所能收集到的信息量毕竟有其极限,再怎幺优秀也不可能敌得过一百个人吧!因此,收集信息最重要的不是靠自己,而是要做到能让更多的人愿意自动提供信息才是。

看到作风开朗、表情开朗的人,谁会不想接近呢?任何小消息都肯虚心接爱的人,大家当然都愿意提供他更多的信息,结果就能汇集庞大的信息。谈话也是如此,内容要是开朗乐观,自然会愈谈愈投机,也因此而时常能激发出一些原先所没有想到的点子。今后将是善沟通者称霸的时代在今后超高速复杂的时代里,不多话绝对行不通。我有时候常会开玩笑的说「未来将是多嘴、轻浮的人吃得开」,原因就是认为,这是收集信息最有效的手段。

表情严肃、沉默不语的人,或经常表情凝重、若有所思的人,将无法立足于未来的工商社会。「男人不多言」的时代已经过去了,在这超高速复杂的时代里,如果还让人不懂你在想什幺或想表达什幺,这种人该淘汰了,因为这种作风已经跟不上时代。总而言之,今后再也不是不开口便能彼此一切尽在不言中的时代。目前已是个充斥多种价值观的社会,每一个人都有自己认定的标准,不主动说出来,别人怎幺会知道呢?心神意会的时代已经过去了,往后是个必须能自我宣传的世代,而在

做自我宣传时,最重要的就是要开朗。换言之,自我宣传时,开朗就像车子的引擎一般,不可或缺。

请大家回想看看工作的情形,如果有人觉得「自己所处的部门总是阴沉、晦暗」时,恐怕自己必然就是行事阴沉不开朗的人吧!如果不喜欢工作单位阴沉的气氛,那为什幺不率先让自己开朗起来呢?这种开朗的气息必然会感染到其它同事身上。

大家都受到感染使整个单位都因此而活泼起来时,这位员工必然会获得更多的肯定。个人认为,年轻人最适合率先担任起这样的角色,因为若能以年长者的智能搭配年轻人的朝气与活力,则该组织之工作成效必然无可限量。假如自己的工作单位至今仍是一片阴沉的话,这正是表现自己的机会;若同事都讨厌主管所交付的任务时,这也是表现自我的机会。处处都能这幺思考时,心情、表情自然开朗。而且,也只有这种能化危机为转机的部属,才能按部就班、踏实地完成任务,再不开始就永无头绪啊!

要诀4 关怀

现实社会的润滑剂

工商社会基本上就是一个现实的世界,一切都得讲道理,不能谈人情,否则公司根本无法生存。但是,是不是道理要百分百正确、理由要百分百确实才行呢?其实也未必如此,这一点也是计算机和人的最大差别所在。愈是一个讲步骤、道理、理由的世界里,就愈是需要人与人之间的互动及体谅。工商社会虽是一个现世的世界,但千万不要忘记,处理这些现实问题的人,可都是有血有肉有感情的人。

黄昏的下班时间时,自己一天的工作总算是告一段落,如果见到一旁的同事还在跟手上没消化掉的工作拼斗,你当然可以不管它而径自回家,但这时候,如果你能主动关怀一句“ 有没有需要我帮忙的? ,不是显得无比温馨吗?至少也应给对方一句 辛苦啦!或 别太勉强啊!”等等的话。当然,按道理来说,做完自己的工作就可以回家,根本没必要打甚幺招呼,更没必要帮忙或关心别人的工作。

但那只是理论而已, 要不要帮忙啊? 即使对方表示 谢谢,我还忙得过来!

心里也会对你充满无限感激,等到下次你有困难时,相信对方也会不吝啬得伸出手。人际关系就常因这一点点的关怀而出现莫大的转变。

最近常听跟多人抱怨“ 和同事处得不愉快 、有人在背后造谣生事 或是有人老是扯后腿”等等。当然,这些暗箭伤人的行为的确可耻,也不是人类该有的行为。然而,成人的世界和儿童纯真的世界不同,暗箭伤人的人绝不可能百分百都是错的,而被伤害的人也未必全然百分百对吧!这点是否应先自我反省呢?

平常如能秉持关怀之心, 时时设身处地地为别人着想,相信人际关系就不会出现摩擦。根据我个人的观察,人际关系上的摩擦最容易发生在自我主张较强的人身上,而易遭人暗算者通常也都是一些平时对人极少关怀的人。给人十分,相信对方必会以十一分相报。从历史中我们可以得知日本是个农耕民族。以村为单位,彼此同心协力,互相帮忙才能生活,由此孕育而出的生活智能也就是关怀。一群人并排站在输送履带前,除了自己的工作外,只要周遭有人出问题, 大家必然会彼此协助来帮忙解决。可以说,日本经济的高度成长依赖的就是这一份彼此的关怀。就此意义而言,个人希望日本文化中的这项优点能永远传承下去。由于通信设备的进步,减少了人与人之间的接触,正因为如此,一点点的关怀都会变成良好的润滑剂。的确,工商社会是一个竞争的社会,不论在公司内外都充满了竞争。但竞争只是竞争,绝非敌对关系,适度的竞争可以促进发展,而失去关怀、善心的敌对关系,只会造成两败俱伤的悲剧。

体察主管的感受

谈到关怀,常让我们觉得这是上对下,或强对弱所施予的行为,其实不然。关怀并不是同情,也不是强制的行为,而是人类自然涌现的情感。这与主管或部署等地位毫不相干,它只是人类发自真心的感情流露。

和主管一起出差,彼此都带着沉重的行李,如果自己的体力还负荷得了,别忘了主动向主管表示“我帮你拿一些吧!”这决不是拍马逢迎。体力好的人关怀体力较差的人有甚幺不对?跟着年迈的母亲出外购物时,党儿子的不都是非常理所当然的帮母亲拿东西吗?这当中绝对没有任何的心机,没个人都会很自然地去帮母亲拿东西。恻隐之心人皆有之,希望这份出自内心的关怀在社会当中能不断延伸、扩展。或许有人不善表达或觉得不好意思,其实只要成为习惯,自然就会表现在行为上,没有必要觉得不好意思。

对主管的关怀中,最重要的就是去体察主管的感受,能做到这一点的部署还真是不多。主管的想法、目标究竟是甚幺?尽管它不说,希望部署也能尽力体察。

说句实话,主管厂因为其立场或顾虑到部署的感觉,很多事情都不好说出口,明明希望部署在新交付的任务上能去注意某些重点,却又怕一开始就点醒对方,会影响到部署的成长,所以只好保持缄默,这是常有的事情。所以,行事当中若能体察主管的心思,这也是当一个好部署的必要条件。能以此原则行事,工作内容也自会加倍充实。

如果公司给的十三十万的薪水,要常想能会报以相当于五十万、六十万的工作成果,并常想以实际的绩效来回报主管平日的教导。能关怀别人的人,自然也能得到别人的关怀,如果总是觉得 公司本来就应该付我薪水,主管当然该教我怎幺工作的话,这种部署在身心、工作上必难以得到成长。

让主管感动的部署心意

某位老板确实称得上大人物,待人更是宽厚。公司草创时期,尽管入不敷出,他依然表示 本公司的首要目的是贡献社会,因此,绝不可因财务出现赤字就气馁,希望各位也绝不可因此丧志。部署们其实都了解这是老板对员工的鼓励、关怀,尽管老板表示赤字无所谓,大家也都清楚,一个企业组织若要生存下去,就必须解决赤字问题。公司如想要有所发展,必不能安于这种入不敷出的现状。老板虽然嘴里表示亏一点没有关系,然则心里却是希望大家能有更强烈的企图心。察觉到这一点,部署们即率先在公司内进行改革,这种做法当时会招致一些平日行事散漫、从不在乎业绩者的反弹,幸好,他们逐步地将障碍克服,毅然实施全公司的意义革命。结果不但产量增加,公司也因此而扩大。公司之所以转亏为赢,就是连细微处都完全做了改革。

当一切经营都步上轨道时,部署们拿着一份薪水袋到老板家去,那是给老板的薪水。因为在当时,尽管员工都领到了该领的薪资,老板却从未领过他自己应该

领的工资。也就是说,部署们共同决定老板该领的薪水。即使从部的立场来看,拿也许不是甚幺大不了的金额,但是以当时公司的能力而言,却已经是极限。 数量实在不多,希望您能接受 ----老板双手接过部署呈上来的微薄薪水袋,简直如获至宝一般,不断疼惜地抚摸着,接着对部署表示:“各位,这份薪水我真的该领吗?我甚幺忙都没帮上!”有哪一位老板会对部署、员工这幺谦虚呢? 这幺好的一个人,我们一定要努力让他能领到更多的薪水 ----相信每位部署心里都会这幺想吧!

受人点滴,涌泉相报

关怀之心对员工任务是否成功具有决定性的作用,因为所谓奉献的心,其实也就是关怀之心。受人点滴必当涌泉相报。以多相报,将必得到更多,在这一来一往当中,无形中更会强化关怀之心。这种关怀是出自无私无我之心,绝对不是期待对方有更多的回报。能做到这一点,所有对他人的关怀,最后都将回馈到自己身上。

松下先生非常重视对顾客的服务,他甚至断言“做生意而不提供服务,就不配叫做生意。”顾客买的东西坏了,再重要的事也要搁下来赶快过去看看,甚至只是刚好走过顾客的家门,也应主动招呼表示:“ 前几天你买的本公司产品不知道用得怎幺样啊?”我不但认为这样的服务很重要,也不断灌输员工这种观念。

的确,服务良好的经销店家家生意兴隆,疏于服务的则都是门可罗雀。这些服务其实并不难,为甚幺有那幺多人做不到呢?理由很简单,就是将服务视为义务的关系。想想看,如果只是将服务看成是一项不得已的工作,怎不令人感到厌倦呢?

服务原本是要来取悦对方,但是,本身也必须要能够乐人之乐的态度才称得上是真正的服务。“上次送取得产品不知用得怎幺样啊?”“真正方便又好用,谢谢你们提供这幺好的产品”, 顾客这样的回答,能令你感受无比的喜悦时,就可以说你已经做到真正的服务。一个人能做到这种程度,哪有不成功的?

大阪召开万国博览会时,松下幸之助先生为了要进入自己的松下馆,在大太阳底下排队两个小时,馆长发现老板在队伍中时,连忙跑过去请他从员工出入口进馆,但是松下先生却表示 看到这幺多人在大太阳下排队,真是于心不忍。所以,我想试试看究竟要排多久才能入馆,请不必替我担心。 那年他七十五岁。他入馆后立刻召集相关人员,指示他们购置大量纸帽,发给那些要排队进入松下馆的人。这是因为他亲自排队,才能感受到那些在大太阳下等候入馆的人的辛苦。没想到这一举动,反而制造出相当大的宣传效果,许多人就一直戴着松下电器的帽子到处参观。松下先生原本并无意利用观众打广告,只是因为体恤观众,

希望他们能少受一点日晒之苦而已,一切都是发自内心的行为,而受惠的观众一直戴着帽子,等于也是对他做了回馈。我认为从这段小故事当中,最能感受到甚幺才是真正的服务,也更可以感受到甚幺才是对人的关怀。能够将心比心时,自然就能产生体恤对方的之心。而当对方了解我们的用心时,自然也会心生感激。如果不能以此为出发点,相信从事任何工作都不可能从中

得到快乐。

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