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侠者大也

做一個願意傾聽內心聲音的踐行者

 
 
 
 
 

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关于我

文章做到好处,无有他奇,只是恰好,事业做到此处,无有偶然,只是执着。年越而立,经世繁多,积累经验,善于管理,传道授业,精于培训,跨行解惑,实战把握。《沟通之道》《我们应该学习什么文化》《向军队学管理》《TTT内训师培训》《决战终端》《打造和谐团队》《如何打造高绩效团队》《企业文化建设》《晋.魂》皆为精时之作,秉承“修和无人见,存心有天知”的做人原则,诚心为企业寻找发展之道,寻求生存之法,寻觅现实之术。“海到尽头天作岸,山登绝顶我为峰”岸不知何处,心在此处,峰在此处。

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在职场,你得学会漂亮的说“不”  

2010-07-30 09:01:08|  分类: 职场風雲 |  标签: |举报 |字号 订阅

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在职场,你得学会漂亮的说“不” - 领跑者 - ,

 

 

向性情温和的财务部主管刘哗已经向小鱼催了三遍报表了,小鱼每次都态度超好地说:好的,好的,马上就交。但离公司规定的最后期限都超过了两天了,小鱼还是没交。刘晔没办法,就跑到小鱼的同部门同事小昭那里请求帮忙:小昭呀,小鱼的报表你能不能帮她填一下呀。反正你对这报表也很熟,很快就填好了。一向不喜欢填报表的小昭冷着脸拒绝:你还是让小鱼自己填吧。
这时忍无可忍的刘哗终于火山爆发了,在办公室当着所有同事的面咆哮到:你们部门怎么这样呀,一个报表催了十多天,我还要不要干活?耽误了发工资你们乐意吗?”小昭这时也满心委屈和怒火:你冲我发什么火,又不是该我干的?”
漂亮回传决胜功略
贝克汉姆最著名的是他右脚精准的长传、传中和极其出色的定位球,在俱乐部和国家队的生涯中,他以此获得了大量助攻和进球。在生活中,我们也非常需要这样的踢球技术,帮助我们温柔而坚定,,地给飞来横事来一脚漂亮的回传。
其实,前面讲的故事中,小昭的确有点冤枉,事情本来和她无关,但是最后她却成了替罪羔羊。假如她和颜悦色地说:刘姐姐,你先别着急啊,时间是够长的了!”其实她根本不必着急表态,就能先让对方心情稍微平缓一些,然后她再抬头找找小鱼。如果此时财务主管还坚持让她帮忙,她可以笑笑说:我真地挺想帮你的,不过我这儿还一大堆事儿,早上也被催过好几遍了,我现在头都大了,真不好意思。相信财务主管也不会难为她,更不会当场火山爆发。可正是因为小昭没有把握好传球的技巧,反而使用了表情和语言双重冷暴力,让自己陷入被动的困局。
认可对方的感受,表示理解。

共鸣总是能快速拉近人与人的距离,并平复对方的负面情绪。在表达推脱之前,一定要先顾及到当时的情境,比如是否有重要的人在场,以及对方此时此刻的最强烈的情绪。无论当时她是悲伤还是愤怒,都应首先表示理解,以体谅难处的印象给对方以抚慰。
放下手中的事情,认真倾听。
无论你有多忙,请用心去倾听对方的诉求,不要表现得心不在焉的样子,否则只会让对方更愤怒。不仅要听出对方在说的是什么事情,而且要听出对方的感受。
说些体谅的话,暂不表态。
此时对该不该接手应该已经心中有数.但不必急于表态。一方面不要逞能,以免伤害被帮助者的自尊心,特别是由第三者发出的请求,更要尽可能地推托掉,毕竟当事者自己没觉得需要帮忙。另一方面,还是着重于缓解求助者的情绪,让她也有个冷静的时间恢复理智,避免发生直接的冲突或者情绪大爆发,忙没帮成反倒结了怨。即便最后帮了忙,也不要让求助者觉得你太容易搞定了,从而发现以后可以利用你的好说话
1
说一些劝慰的话,例如别着急,先喝杯水看你累的,脸色这么差
2
说一些赞赏的话:你能做到这样的程度,真是不容易。很同情你的处境,你真的太能干,要是我早趴下了。
态度真诚,语速缓慢。
到了不能不说抱歉的时候,一定要看着对方的眼睛,真诚地表达你的想法,并用三两句话简洁、明晰地说清你推脱的原因,让人感觉你不是在找借口。同时,也要记得在适当的时候真诚感谢对方对自己的信任。因为信任,所以托付。
1.
语速放慢,比平时说话稍微慢一点点。
2.
多加些语气词,比如,真是对不起呀我也很想帮你的啊,但是真忙不过来,万一出了错,更给你添乱等。
3.
积极正向,千万不要在这时反过来跟对方诉苦。让对方感觉到你在积极关注他/她,同时也尽量少把自己的消极情绪传达给对方,因为对方本来也处于一个焦虑或无助状态,结果你也向他不停诉苦,对方的情绪就更低落了。
委婉温和,略表遗憾。
无论你是直性子,还是对方是急性子,在表达时,请一定要使用委婉温和的语句,微略地表达你的抱歉和遗憾。对方遭拒绝,本来就不愉快,如果你还说话生硬、过分理性,不仅对方心里会难受,旁观者也会觉得你没人情味儿。万一你暗恋的帅哥看到这一幕,估计你就没有咸鱼翻身的机会了。教你一句百试百灵的偷懒、占便宜的推脱话术:亲爱的,我可没有你那么聪明能干、秀外慧中,你可别难为我了啊。
事后保持热情、体贴。
有些忙不帮,原因比较复杂,但无论如何,你肯定不想因此和求助者结怨。所以,一定记得在推托过后,跟对方主动示好。如果是普通同事,见面主动微笑招呼就可以了,哪怕对方没理睬自己也不要放弃。如果是关系不错的朋友,可以请她吃个饭,或者买个小礼物弥补一下。这样时间长了,对方就会确信你不是讨厌她,你只是有自己的原则

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