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侠者大也

做一個願意傾聽內心聲音的踐行者

 
 
 
 
 

日志

 
 
关于我

文章做到好处,无有他奇,只是恰好,事业做到此处,无有偶然,只是执着。年越而立,经世繁多,积累经验,善于管理,传道授业,精于培训,跨行解惑,实战把握。《沟通之道》《我们应该学习什么文化》《向军队学管理》《TTT内训师培训》《决战终端》《打造和谐团队》《如何打造高绩效团队》《企业文化建设》《晋.魂》皆为精时之作,秉承“修和无人见,存心有天知”的做人原则,诚心为企业寻找发展之道,寻求生存之法,寻觅现实之术。“海到尽头天作岸,山登绝顶我为峰”岸不知何处,心在此处,峰在此处。

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打通团队协作的通道  

2013-03-26 16:31:23|  分类: 职场風雲 |  标签: |举报 |字号 订阅

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打通团队协作的通道 - 李侠训练 - 李俠訓練 LIXIA Training

 

闷头苦干、各干各事,临到头,不是干重了,就是因为衔接度不够需要重走回头路。怎样才能推倒协作隔阂,解决这些重复、低效问题?

  尽管一个团队中总难免存在一些固守单打独斗的孤狼,但大家拧成一股绳通力协作、共同发力却是每一个管理者孜孜以求的东西。如此,才更能体现一个团队之所以称之为团队的要旨;才能提高团队的执行力,大家群力群策完成组织所赋予的使命和团队所肩负的任务。

  现实的情况是:即便是在一个只有四五个人的小团队,都可能存在大家闷头做事、各干各事的情况,临到头,才发现不是干重了,就是因为衔接度不够需要重走回头路。这些重复、低效问题的存在,对团队执行力造成了极大的破坏性影响。

  要解决这些问题,显然需要我们去推倒一个个又一个横亘在团队成员间的协作障碍。

  两个典型的协作隔阂问题

  在我们的团队中,主要都存在一些什么样的协作隔阂呢?

  一、相互之间缺乏主动沟通。

  说到这里,不禁想起十几年前,那时我曾是某企业战略发展部总监,这是一个只有12个人的部门。某天,就一个新产品上市企划开完头脑风暴会统一好思路之后,给部门里的赖俊和兰斌两人安排完成这份新品上市的企划报告,分工是两者各写一部分。显然,这样的一份报告由两个人协同完成,一定需要他们二人间相互沟通碰撞,相互激发和统一思路的。糟糕的是,当我看到两者如期交上来的报告时,简直哭笑不得,因为两者的报告内容,互不搭调,根本就不是基于统一的思路梳理下来的,压根就无法融合成一个报告。

  问题出在哪儿呢?在于赖俊和兰斌二人尽管位置仅是前后座,但两人赶企划的时候根本就没有沟通,而是闷着头各干各的。坐在后面的赖俊只用伸手拍拍兰斌的肩膀,或者坐在前排的兰斌只需扭过头打声招呼,就可以就报告的内容进行沟通。可是他们为什么就没有这样做呢?

  这是一个非常值得思考的问题。实际上,我在后来还见过不少类似的情况。既没有什么矛盾,平常还挺融洽的团队伙伴,为啥在做事的时候相互之间竟然会缺乏互动与沟通呢?这该死的情况究竟是怎么发生的呢?

  每个人都期待着对方能够更加主动,所以你不跟我沟通,我就不跟你沟通,谁也懒得走出第一步。之所以会发生这样的问题,其中的一大原因就在于,能力强的不屑于沟通——我自认能力比你强,你得来拜我的码头听我说;能力弱的怕沟通——大家平级,你连一个领导都不是,我如果做得差一点被你评头论足,岂不是既没有面子又显得自己无能。

  可以想见,这种情况在重面子的知识性员工之间更容易出现。

  二、“事不关己”高高挂起。

  站在一个团队的立场来讲,团队中的每一个成员都在为完成共同的目标——团队目标而努力工作着。但现实的问题是,我们会讲究分工,张三、李四、王二麻子会各自负责一些事情,这意味着尽管分工有割裂,但赶工需协作。可是只要你分好了工,明确了各自的主体责任,这就意味着安排给张三的事情,在李四和王二麻子看来,这就不关他们的事了,他们要做的就是把自己分到的一亩三分地耕耘好。

  这是再常见不过的现象了!许多企业的销售人员之所以会常听到客户“你们怎么又来了?”这句话,就和这个现象有关。

 长兴药业是中国医药工业企业中的前30强企业之一,这家企业实行的是虚拟事业部制,它主要分为新药公司、普药公司等四个业务单元,每个业务单元一套相对独立的人马。这种拆分的好处自不用讲,但资源难共享、协同较差等问题也是显然的。比如,新药也好、普药也罢,在医药商业公司层面,面对着一个数目庞大的共同适用的渠道商群体。对一家医药商业公司而言,周一做新药的小张刚上门谈完新药的合作,周二做普药的小李就又上门谈普药的合作——面对同一家企业不同的销售人员轮番上门“轰炸”,客户问出一句“你们怎么又来了?”的问题,自然就是一件正常的事。

  但是,如果各个分公司能够将已开发及拟开发客户进行备案,对新客户开发来讲,如果能够在小张的拜访日,约同小李一起共同拜访,或者是增加各个分公司销售团队间的交际,尤其是负责同一个区域市场的销售人员之间的交际,他们之间的协同、共享就会有所改善。

  但是,要推倒团队成员间的协作隔阂提升团队执行力,需要更多的办法。

  推倒影响执行力的协作隔阂

  执行力不是我们向下属卸责的借口。对管理者来讲,团队执行力不好,最大的责任人一定就在管理者自己身上——因为我们是这个团队的领头人。要想推倒团队成员间的协作隔阂提升团队执行力,我们自己就需要做一个有执行力的管理者,就一定要出马、出手,承担起属于自己的责任。

  其中很重要的一点是,要着力于建立起两个机制。

  一、为协作者建立沟通机制。

  这主要包含两层意思。

  其一是管理者与协作下属之间的沟通。许多管理者对下属安排好工作,做好分工之后,基本上就不管不问,到要结果或者是下次例会的时候了,一听取汇报,才发现需要协作的下属还站在各自的山头没有相互靠近,时间耽搁了结果也缺乏保障。于是乎,不是碎碎念就是暴露发火。这是有问题的——尽管管理者坚持结果导向并没有错,但良好的结果却是以良好的过程为保障的,管理者的职位越往下走,就越需要多管理过程。

  基于此,管理者对已经安排好的分工协作,需要就关键事项或关键事件节点的过问和管控上,和协作下属之间保持一定的沟通,确保大家行进在正确的轨道上。

  其二是团队协作者之间的沟通。大多数的管理者都在为团队成员之间的沟通不主动和协作不良着急上火,却没有意识到如何主动的为分工协作的下属设计一些保持沟通和协作紧密性的机制。我在保持这样的实践,用得比较多的方式是:一把主动性和能力稍强的下属设定为某项协作事件的组长,用荣誉与责任对这个人加码去沟通和强化协作的积极性;二是将协作下属的沟通时点划定好,比如为协作下属设定好类似两天或三天一次的碰头会,确保他们的必须性沟通。

  二、建立荣辱连坐机制。

  某个部门或者是某个团队成员,如果未能履好责做好事,部门负责人及具体的负责下属自会受到相应的责罚。但针对那些分工协作的下属,我们的奖惩却又往往分割得过于粗暴与简单,比如在分工协作的四个人甲、乙、丙、丁之间,如果甲出问题拖后腿了,我们只会处罚甲,而不会对乙、丙、丁采取任何措施——当然,最后甲的事情,可能最终需要他们中的某人或某几个人去完成。

  这或许算是在责罚甲的过程中,对捂嘴偷笑、看热闹的另外三人的连坐处罚。实际上,有时候我们需要有意识的打破这种常规,将连坐处罚或奖励机制进行前置设定,将分工协作的甲、乙、丙、丁进行更紧密利益及荣辱的捆绑。比如事先就设定好,分工协作之间的下属谁出问题了,其他的协作者也需承担相应的责任。这种机制有利于分工协作的下属保持主动沟通和自我协调的积极性,有利于帮助我们收获更好的结果。

  三、反复宣讲。

  在每一个下属看来,协调自己和另外一个或几个同事之间分工协作的关系,就是领导的事。而作为领导的管理者们,应该就此潜意识肩负起什么样的担子呢?

  除了着手建设以上两个机制之外,另外重要的一点就是需要反复宣讲和灌输团队协作的理念,让这种理念深入每个团队成员的心间。

  在许多企业部门即山头、小组即派系、个人即团队个体的背景下,对牵涉到跨岗位、跨部门合作的协作者之间的成果与问题,进行扫描、总结,而后褒扬或警告与处分,从团队的运作来讲,应该成为一种常态,而不是偶尔下下的阵雨。

  与此同时,我要提醒那些不愿意见到大家围绕除自己之外的某人或某几个人抱成一团,擅长分化制衡的管理者们,我们的分化与制衡,所需围绕的是让自己团队的每个部门、每个小组以及团队中的每个成员保持你追我赶的竞争心,而不是制造除此之外的内讧与窝里斗。让我们以提高团队的组织绩效和执行力为目标,去铲平那些妨碍协作和执行效率的一个个山头。

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