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侠者大也

做一個願意傾聽內心聲音的踐行者

 
 
 
 
 

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关于我

文章做到好处,无有他奇,只是恰好,事业做到此处,无有偶然,只是执着。年越而立,经世繁多,积累经验,善于管理,传道授业,精于培训,跨行解惑,实战把握。《沟通之道》《我们应该学习什么文化》《向军队学管理》《TTT内训师培训》《决战终端》《打造和谐团队》《如何打造高绩效团队》《企业文化建设》《晋.魂》皆为精时之作,秉承“修和无人见,存心有天知”的做人原则,诚心为企业寻找发展之道,寻求生存之法,寻觅现实之术。“海到尽头天作岸,山登绝顶我为峰”岸不知何处,心在此处,峰在此处。

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把顾客当做你心目中的妻子  

2014-09-22 08:44:33|  分类: 企業文化 |  标签: |举报 |字号 订阅

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把顾客当做你心目中的妻子 - 智舵.管理咨询 - 侠者大也

 

企业文化是一个由许多内容组成的有丰富内涵的复合概念,它所含传统、神话、宗教、风俗、习惯、英雄主义、价值观和特色。

  企业文化并不是游离于社会文化的产物,它植根于整个社会文化,打上社会文化的深刻印记,然而,它又有着自己的特定内涵,有着明显的固有的特征。

  没有文化的人是一个愚蠢的人,而没有文化的企业,则是一台失控的狂乱飞转的机器。这就是我所理解的企业文化。

  我们的工作人员将他们的整个职业生涯奉献给我们的公司。作为公司的领导,我们竭尽全力使每个工作人员在公司的工作生涯成为一个愉快、幸福的经历。我在我的所有工作目标中,将这一目标置于我们工作的首位,我相信,要使公司能为客户提供一流的服务,为股东们赚得利润,全依仗于我们能否为公司每个雇员创造一个美好、幸福的工作环境。

  我们把每个雇员作为一个“人”,而不是作为一件工具来对待。这听起来似乎有些虚发议论。然而,实际上作为以追求利润为行为目标的企业来说,要做到这一点似乎并不那么容易。。

  我们帮助他们解决一切困难与麻烦——工作、疾病、酗酒等等。

  我们帮助他们,使他们的天赋得到最好的发挥。我们投以非常巨大的资金和时间用于雇员训练和培养,这个投资量之大,大概是我们的任何竞争对手不能与之相比的。

  我们的管理系统是非常民主的,我们不喜欢官僚政治,反对一级吃一级的森严的等级制。

  我们憎恶企业管理中的无情、冷酷、失去人性的态度与方法。它使企业活动的根本目的异化,从创造文明变成对文明的践踏。

  我们给经理很大的自由和独立自主权。

  我们喜欢以礼貌、优雅方式处事的人。我们的纽约营业所还专门设立了“礼貌作风年奖”——即以第一个获奖者的名字命名的朱尔斯?法因奖。

  我们喜欢诚实的人,我们奉行的实践原则是:对客户诚实、对供应商诚实、对公司诚实——归根到底,对消费者诚实。

  我们不赞赏浮躁浅薄的人,我们鄙视专搞派别纷争的“办公室政客”、马屁精、恃强欺弱的恶霸和自负独妄的人。

  我们反对文牍主义。每个人都有同等的获得提升的机会。我们没有任何偏见——宗教偏见、民族偏见和性别偏见。我们嫌恶裙带关系和其他任何形式的偏袒。

  在提拔工作人员担负高级职务时,个人品德与其他条件一样,也是左右我们视线的一个因素。

  如同所有具有强大文化的公司一样,我们也拥有我们的英雄——为公司创立了我们的文化的老一代工作人员。他们并不都是我们的高级管理人员。他们包括不朽的丹麦排字工人博尔吉;在纽约公司工作了34年的司库谢尔比?佩奇;英国艺术指导,我们公司历史上最风趣的人阿瑟?威尔逊;指导公司内数千万人通过业务培训课程的保罗?贝克菜以及《观点》杂志主编。老资格的广告撰稿人,非凡的笔杆子和新观点创立者乔尔?拉斐尔森。他们是公司文化的精粹,是全体工作人员的榜样,也是我们公司文化的象征。

  我们给予客户的报偿是以整个——从买卖到精神,从利益到信誉——赢得客户的长远目标为指导原则的,从不考虑本公司的短期利益而斤斤计较,,这赢得了客户的尊敬。这是公司最宝贵的财富。

  客户想从公司获得的是一流的创造工作。我们把创作活动置于一切工作的首位。对于我们每一个人来说,工作的自豪感和神经质的固执之间只有一步之遥。我们完全尊重客户决定进行什么样的广告宣传的权利,这是他们的利益所在。

许多客户向我们设在不同国家的子公司委托广告业务,让他们知道他们可望在任何一个子公司都能获得高水平的服务,这一点对于他们来说是很重要的,这也是为什么我们要求设于无论何地的子公司都有同一文化的理由。

  我们努力使客户的产品在我们设立广告业务处的国家得以销售,且不致冒犯这个国家的习俗惯例和道德标准,并且不让消费者受骗。

  我们把尊重客户的权益放在重要的位置上,客户不赏识泄露他们业务秘密的广告公司,也不喜欢将客户的成功归功于已的广告公司。贬抑客户,提高自己,是一种不可取和坏态度。

  我们认真的接待每一个新客户,并满怀成功的热情。但是,我们与对手进行的是光明正大、面对面的公开竞赛。

  我们的整个事业都以个人友谊构成的网络联结在一起,我们都属于同一个“俱乐部”——在这儿共享欢乐,共负重担。我们都喜欢写得漂亮,读来轻松,短小精悍的报告、文件和信件。

  我们从不用伪学术的社撰词汇,冒充博学,吓唬读者。

  我们用”伙伴“一词来相互称呼,这是我们常挂在嘴边的一个词汇。

  我们把每年圣诞节作为我们欢乐相聚的机会。在这一年一度经过精心安排的场合,我们翁全体工作人员作为自己的知心人来款待,让大家度过一个欢闹的嬉戏的美好时光。

  在公司的漫长发展历史中,经过长期的令人恼火的传诵,我的一些不经意的信口开河之言也纳入了我们公司的文化,下央是其中10句话:

  1.“奥格尔维——马瑟公司是一个不可分隔的整体。尽管它拥有遍布世界的众多子公司。“

  2.“我们之能成功,是因为被广泛的接受——这是我们安身立命之本。不然的话,何以成功?”

  3.“你不能拉人们来你的产品;你只有引起人们的兴趣,才得能销售。”

  4.“高瞻远瞩!不断开拓!!仿效伟人!!!创造业绩!!!!”

  5.“我喜欢建立在博学多才基础上的严明风纪,不喜欢愚味无知的迷乱混沌。我们追求知识如饥似渴,一往无前。”

  6. “我们聘用有真才实学的雅士,而不要一个昏昏庸庸的帮佣。”

  7.“不要把消费者当作傻瓜愚弄,她应是你心目中的妻子,不要蔑视她的才智。”

  8.“如果广告运动没有真正的内容,它将会像一艘在夜晚航行的船,一闪而过,无人注意。”

  9.“一流的方式,才能做成一流的生意。”

  10.“决不做不愿让你的家人看到的广告!”

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