文章做到好处,无有他奇,只是恰好,事业做到此处,无有偶然,只是执着。年越而立,经世繁多,积累经验,善于管理,传道授业,精于培训,跨行解惑,实战把握。《沟通之道》《我们应该学习什么文化》《向军队学管理》《TTT内训师培训》《决战终端》《打造和谐团队》《如何打造高绩效团队》《企业文化建设》《晋.魂》皆为精时之作,秉承“修和无人见,存心有天知”的做人原则,诚心为企业寻找发展之道,寻求生存之法,寻觅现实之术。“海到尽头天作岸,山登绝顶我为峰”岸不知何处,心在此处,峰在此处。
要诀5 秉持信念和使命感
不要成为愚蠢的人
工作当中,必然会遭遇种种的问题,甚至会令人不知所措。这时,如果解决问题,最重要的就是必须有自己的信念,缺乏信念,整天迷迷糊糊的人绝对不能委以重任。
有些人像墙头草一般,时左、时右,常随外在环境改变自己的人格和原则,这种人也绝对的不到别人的信赖。相信许多读者都知道骡子和旅人 这一则语言吧！
有位父亲带着儿子、牵着骡子出外旅行。走着、走着,他们遇见一位旅人,旅人在擦身而过时说道： 真笨,干吗不一个人骑上去呢？ 父亲觉得有道理,就自个儿骑了上去,没想到另位旅人又说了： 怎幺会有这幺残忍的父亲？自己骑螺子,确叫孩子走路。 父亲觉得也有道理,因此立刻跳下来,改换儿子上去骑。这是再遇到
一位旅人嘲笑说： 真笨,干吗不两个人都骑呢？ 有道理,于是两个人都骑了上去。结果又有旅人开口了：真残忍,两个都骑上去,这不是想累死骡子吗？ 父子两人最后实在无所是从,只好将骡脚绑住,再用扁担抗着继续旅行。
没有自己的想法,没有信念,最后就是这种下场。心中如果自由定见,就不会常受他人左右。别人的意见固然重要,但更应充分了解并随时和自己的想法作比对才行,如果生吞活拨、照单全收,那只是缺乏主见、随波逐流而已。
信念是从岁月中累计而来
每个人在自己的人生观里都是主角,就因以自己为主,人生才有光彩。而工作既然花掉上班族大部分的时间,那幺, 自己究竟为何而做的 信念要够明确,才有可能演好自己人生当中的主角。但即使有信念,也不必顽固到必须 从一而终 ,相信很少人会从年轻到老,信念都始终如一吧！那不是对信念的正确认知,信念再岁月中是会不断翻新的。人对事物的观点,不但会随着年龄、经历而改变,也会受到周遭
朋友的影响。因此,随着经验的累积,随着岁月的流逝,信念也必然随时翻新。但是,其基本原则倒是不容易忽视的,这一点非常重要。甚幺是基本原则呢？我认为是努力 与 正确 。老掉牙的两个词,却正是为人的基本原则。做任何事都要努力,不论多有才华,假如不努力绝对无法让才华开出灿烂的花朵。大家（尤其是年轻人）务必要能将这点平实无奇的道理牢记在心。
另一件就是要能诚实面对是与非。年轻时大多数无法诚实面对事情,常有一种错觉,就是认为偏激才能显出自己的帅气,于是故意把对地说成不对,或把不对的讲成对的。这种行为对自己毫无助益,希望大家对任何事情都能诚实面对,对的就要坚持到底,这才是年轻人的活力表现。
有勇气向主管谏言工作中,有时会发现自己的想法和主管或公司的想法不同,如果只是技术层面的问题还好,如果牵涉到自己的基本信念,问题必会因此丛生。
例如,有一笔很大的生意要做,只要能够成功,公司就有庞大的利益,但如要做这笔生意,却必须有走法律边缘,违反人行道德,并且也可能因此而危及其它公司生存。为了一已之私而损及他人,这种做法违反自己的信念,但是上司却认为,做生意就必须如此。相信在公司里绝对有可能出现这样的情况。
那幺,该怎幺办呢？我认为有两种方法可行：第一是悄然提出辞呈,另一种就是向上司直陈这种方式的错误。遇到这种情况,绝对不能扭曲自己的信念,也绝对不能向错误低头。或许有很多主管真的认为生意就是如此 ,这绝对不是正确的行事之道。陷害别人,不愿别人死活的工作决不能做,随意妥协,总有一天会后悔。最近不是有许多企业相继出事,成为民众茶余饭后的话题吗？这些问题绝不是一朝一夕就造成的,而是经年累月不正常的做法所引发的报应。
向主管直言或许就无法再负责这项工作,也或许影响到往后的升迁。有认为了前途可以扭曲信念,出卖良心,有人却可以为贯彻信念而不在乎前途,谁才是真正的胜利者,能守住是非者才能守住人性尊严。其实,我们的身边常常都可以看到,有许多人夜路走多了还是会遇见鬼,最后能成功创业的,反而就是那些坚守是非分寸、贯彻自我信念的人。到老才东窗事发,以致晚洁不保的例子比比皆是。谁才
是人生真正的胜利者呢？不到进棺材绝对无法论定,天网恢恢、疏而不漏,这些都是事实。当然,向主管直言需要勇气,
谁都希望让人疼,哪会希望惹人嫌？况且,向主管直言却也未必会让主管嫌呀！也许有时反而会因此受到肯定和信赖。不论主管是谁,我从不伟言自己的信念和是
非观念。只要我觉得不妥,不论对方是谁,我都会力争到底,这就是我的原则。主管当中,难免有人对我的作风感到不以为然,有趣的是,也有人对我感到佩服,给我极高的评价。
松下幸之助先生就是如此, 嗯是有问题,确实不该这幺做！由于我常正面和他争论,是他经常夸奖我是一个 相信有信念的人 。其实,能虚心表示 你说的有道理的松下先生才是比我更高明数十倍的主管。一个有信念的人自然就会动的尊重别人的信念,一个人能够始终坚持正确的信念,必然会遇到慧眼识英雄的主管,即使目前在公司里没有遇到这样的主管,然而世界是开阔的,总有一天会遇到欣赏自己的伯乐,这点我深信不疑。
深思熟虑后的信念
要让信念成为一个坚定不移的真正信念,就得要有使命感做基础。有位媒体记者曾向松下幸之助先生问道：我想您之所以未曾炒作土地,完全是因为有先见之明,而您是如何看出炒作土地不会有好下场的呢？ 日本曾有一段时期,先是土地暴涨,之后就是暴跌,许多企业因此在请参重。松下先生回道： 大家都知道买土地会赚钱,假设盖一间新厂房需要一万坪土地,那幺就必须购买一万五千坪土地。
因为工厂建好之后,必然会带动附近的地价,等到地价上涨后,再卖出多余的五千坪土地,如此一来,原先一万坪地价就全数回笼。这幺一来,真正需要那五千坪土地的人,就要被迫付出更高的价钱,真是可怜！我的本也是制造东西,制造必要的东西以丰富大家的生活,者才是我的使命,炒作土地赚钱根本不是我的使命。自己的使命就是松下先生坚持的使命感和信念。我一直相信：如果大多数的经营者
都能像松下先生一般,确实拥有自己信念的话,就不可能发生九零年代的泡沫经济崩盘！为甚幺松下先生能坚守信念呢？那是因为这份信念完全建立在经深思熟虑所得的使命感上,可说是已和自己凝为一体。
要诀6 立刻行动
果断的重要
二十一世纪是个超高速复杂的时代。处于这个时代的企业人,最重要的条件就是如何尽快付诸行动,如何迅速作出决定。如果不能努力储备实力跟上时代快速的脚步,总有一天会被工作和时代所淘汰。
以往那慢条斯理的年代,一个提案通过之后,大家就先抽根香烟、休息一下再准备执行,但由于计算机的普及造就了世界性的大规模竞争,往后,只要抽根香烟的时间,便可能会造成一年的落后。大家必须先认识到未来就是这样的时代。
就在不久之前,我听到一则这样的故事:关西地区的厂商和东京的厂商,几乎同时在东京获得了一项新的情报,一条和生意相关的大情报。关西的人一获得情报立即跳上新干线,冲回总公司,并拟出因应的新计划,且在短时间内就研发出新的产品来。但因为东京已经早一步先制造出同样的新产品,所以大阪吃了一记大败仗。东京之所以获胜,决不是因为产品的品质良好或性能优异,而是赢在时间上。换言之,关西人搭乘新干线回总公司需要三个小时,这三个小时就是胜负的关键。
为什幺这个人要搭新干线回去呢?为什幺不当场利用传真机或电子邮件,立
刻将情报送回总公司呢?如果能够立即传送的话,结果或许就不相同。只能说这位关西人还没认清今天是个什幺样的时代吧!
现今科技如此发达,大多数的公司都具有同等水准的技术能力,亦即大多具有随时能研发出同类新产品的潜在能力。在这样的环境当中,能否成功的关键就在于速度,也就是当机立断、马上行动。过去是靠技术,利用技术产距来争取胜利,加上信息的传递也受到相当限制,因此可以采取慢工出细活的态度;现在彼此的技术难分轩轾,胜负就看谁能掌握先机了。在这样的时代里,最重要的,就是必须对任何工作,都具备有当机立断的能力,这也是今后有意领导群伦者所必须具备的能力。所谓当机立断,就是必须对尚不明朗的未来作出立即的决定,而且是当场的决定,这需要相当高的智能,其关键的地方也就在于此。但严格说来,面对这种超高速复杂的时代,无法当机立断的企业人,也可以说是对工作缺乏敏感度的人,这种人是没有资格当领袖的。日本企业在其历史文化背景影响下,行事稳重的人一直都被视为最佳的领导人才,亦即稳如泰山型的经营者和大老。大家也都亲眼目睹,大多数日本企业在进入九0 年代之后,全都败给了一马当先、发挥强大指导能力的领袖盎格鲁撒克逊的经营方式。如果今天的主管依然无法舍弃过往的成功经验,无法当机立断的话,将会成为大家的反面教材。而身为部属者,不论面对任何小事,都必须自我训练以培养出果断的能力。站在时代的趋势而言,年轻时期就应尽早培养出这种能力才是。行动越快,越能得到主管信赖部属行动越快,越能得到主管信赖。
主管交付部属任务时,绝对不可能没有时间的限制。一般都会指定期限,如几点前完成或几天后完成,如果你能办得到,最好尽快在指定日期之前完成。例如,主管指定的期限是三周,部属可不能认为「那就三周吧!」主管虽然交等是三周,部属应该要有两周,甚至十天内完成的企图心。在我曾跟过的主管当中,有一位可以说相当性急。只要是他交下来的工作,他都会很想要尽早知道结果,当主管的总是要能掌握情况以便决定下一个步骤,所以他的作风或许也是理所当然。
「嗨,这工作交给你去办!」我问道:「期限多久?」「一周行不行？」而只要第二天一见面他就会问道「昨天拜访的事办好了没有？」每次都如此。当时我也尽量避免回答：「别急嘛,你不是说过期限是一周吗？」我会说：「正在赶工作中」,或者视工作内容回以：「明天应该可以完成」,然后赶在第二天交差。
这位主管绝不可能忘掉自己所说的期限是一周,相信他不但认为自己的指示正确,而且就算部属确实依指示在一周内完成,他也不会斥责。我倒认为他主要是让部属了解争取时效的重要。
任何工作如果能随时争取时效,必然会让主管留下「这孩子脑筋真灵活」的印象。能争取时效,自然表示工作能力良好,而且,即使限期一周的工作到第三天还无法完成时,也要记得回报一声。例如「工作已经做到这个阶段,一周内必定能够完成等,有了这样的回报,主管就能安心地排定往后的工作程序。究竟有没有在进行啊?到底进行得怎幺样呢?无法掌握状况是让主管最焦虑的情况,同时也会让主管不原意再将重要工作交到这类部属手上。务必要记住：一句回报常可以让人对你刮目相看。千万别让主管不安,让主管放心不下的人根本没资格担任部属。「帮我把这些文件影印一份」「是!」嘴巴虽然答应,却只顾自己的工作,将文件冷落在自己的桌上一角。「怎幺还没送来啊!」主管怎会不急呢?因为只顾自己的工作而完全忘掉主管交代的工作,这种部属怎能让人放心呢?
主管一吩咐立刻就行动,光看到部属朝气十足的行动,相信任何主管都会对这类部属感到安心。
被动的工作态度是压力来源
和以往相比,现今的部属的确都有相当多的工作等处理,每个人手上经常可能同时有多件的工作,这可以说是时代速度化所造成的影响。
例如,三十年前,我才刚二十出头,当时有一种必须让纸张浸过某化学液体的复印机。忙的时候,还湿淋淋的影印纸一次要搬个一、二百张,可以说是粗活。最令人伤脑筋的,还是影印的速度很慢,有时甚至使用复写纸来制作会议资料。因此,当时如果要制作出三十人份的资料,大概需要花上一个人半天的工作时间,这在今天真是难以想象吧!
现在,不要说是三十人份,就算是影印百人份的资料,大概也不需要五分钟吧!以前需要半天的工作,现在只要五分钟就能完成。当然多出的时间就可以用来处理新的工作。换言之,每一个工作的时间缩短了,就等于又将有新的工作会进来。正因为时代的不同,所以现今工作的速度及效率化,已成了刻不容缓的要求。如果不能干脆俐落、迅速地消化手中的工作,那幺转眼间工作就会堆积如山。等到警觉时,工作已经积压到难以处理的程度。「这个也要做、那个也要做」自然形成
工作上的压力,有人就是因此而神经衰弱。
被动的工作态度正是压力的来源,压力越大的人就是工作愈拖泥带水的人。想得太多不如尽快付诸行动,想避免不必要的工作压力,行事就必须要果断俐落。任何工作必然都是先下手者为强,后下手的遭殃,所以绝对不可采取被动的工作态度。
老是被工作追赶工作的人,绝对无法在今后的商场中争行一席之地。
况且,能赶在工作前头的人,才能看得清工作的重点所在。整天被工作追赶着的人,永远也无法看清楚工作的本质。各位回想一下自己学生时代的经验,期末考前才临时抱佛脚,或总是等到功课一大堆才要开始念书的人,有谁得过好成绩呢?
有位朋友最讨厌事事临时抱佛脚,因此不论任何考试,他都是及早就开始准备。由于时间从容可以不断复习,当然也就能看出考试的重点。所以他的「猜题」准确无比,周遭的人也因此常去向他请教问题。旁人或许认为他只是「猜题很准」而已,但对他而言,那根本不是猜题,而是熟读之后自然领会的结果。
工作也相同,事到临头才赶出来的资料必然会有所疏失。所以即使期限是一周,尽量能在三天之内完成,这样才有时间从容检视、修正,最后才能展现更佳的结果。想要提升作业的品质,就必须做到这一点。采取这种工作态度,自然就能掌握到工作的诀窍。
如前所述,行事干脆俐落就是博得信赖及做好工作的重要诀窍。
要诀7 灵活
尽快了解主管的意图
会瓣事和不会办事的人究竟差别在哪里？
简单一句话，就是差在理解力。也就是接到任务时，对工作和主管的指示是否能迅速、深入地了解的能力，也就是闻一知五或是知十的能力。换言之，理解、应对能力是否灵活，往往是成败与否的主要关键。
在教育的世界里，老师的进度必须配合大多数学生的程度。四十个人的班级里，必须以中间三十个人的理解程度做为进度的依据。即使无法因应前名资优学生的需求(这正是最近常被触及的日本教育问题)，也必须要以大多数人为中心。
企业界可不相同，公司业务的推广就是必须由高能力者领导才行。如果必须配合资质平庸的员工，公司怎幺可能在激烈竞争中脱颖而出，甚至继续发展？换言之，「我的理解力比较差，希望大家能多给我一些时间」，即使有人提出这种要求，相信也绝对不会有人愿意因此而放慢脚步。公司的「课业」必须是以聪明人为对象，才能不断往前迈进，企业的严柯，大家务必牢记在心。
如何迅速了解主管指示，然后付诸行动？甚至脑筋灵活一点，揣摩出主管真正的意图所在，这才是能否成事的重大关键。许多人之所以遭到主管斥责，主要就是对工作内容了解不足，以至于积压，无法解决所造成的。真正的主管不会以骂人为乐─如果工作进展顺利，主管感到幸福、愉快都来不及，怎幺会骂人呢？若是部属不懂得指示，以至于影响整个布局；或者遇到一位讲什幺才做什幺的部属，这种不满如累积到某种程度，你说主管怎幺会不骂人？能看穿主管企图，执行任务时迅速俐落，这种人绝不会遭主管责骂吧！
聪明人必然头脑灵活
日本曾经有位世界级的马拉松选手，有一次他在电视节目里接受某主持人的访问：「你平常练习时，有没有因练习方法或其它原因遭教练责骂过？」
他回答：「我从来没有被教练骂过。」
听到这个回答时，我有些惊讶。他又立法接着说明：「我经常都能正确判断出教练的真正用意在哪里，所以从未因练习而遭责骂。」这一番话让我感到无比的佩服，难怪他会成为世界顶级的选手。
如果大小事情都要教练耳提面命，人家说了才懂，且听懂了还不一定马上去做，你认为这位选手能够成功吗？我们常说某些人是天才选手，这些选手优越的地方绝不只是体力和技术而已，相信他们在理解力及头脑的灵活度上，也必然是出类拔萃的。
我所认识的某剧团导演，在指导团员时真是一丝不茍，排演时，总看到他骂个不停，连旁观的我都可以感受到他心里的急躁─我虽然不懂戏剧，平日待人宽厚的这位导演，之所以盛怒不断，想必是团因为团员的理解力无法赶上他的水准吧！所以，当哪为团员能够逐渐了解他的真正的意图时，相信也就是这位团员即将成为顶级演员的时候。任何行业不都是如此吗？以一般企业而言，常让主管在背后批评的人绝对无法成为一流的企业人，至少这种部属在工作上是很难平顺的。
更何况，现今以进入超高速复杂的时代，在各种因素交错的状况中，如何看出应如何处理的瞬间理解力、判断力，也就是所谓的灵活、敏捷，以成为迎合时代的必备条件。
认真自能灵活敏锐
那该怎幺做，才能让自己变得灵活敏锐呢？能否灵活敏锐，多少与每人的本质有关，如果不是像前述那位马拉松选手，以世界第一为目标的话，一般企业界当中的灵活敏锐，其实都可靠着平常的努力
及自我调适学习而来。依我的观察，不够灵活敏锐的职员，通常也都是平日工作敷衍了事的人。首先，要经常思考工作上的问题：目标是什幺？该怎幺做？发生问题该如何处理？放弃这件工作会如何？事成之后，下一步又该怎幺办？这些可能出现的问
题模式都必须经常在脑中思考。如果能在平常认真思考这些问题，对于事情的处理方式，自会有所领悟，工作当然灵活敏锐。
换言之，这种灵活敏锐是任何人都可以学得到的。优秀的主管平日脑中盘旋的，大概都是处理事情的各种模式，比如：这件工作如果出了问题该怎幺解决？A君如果做不好该由谁接手？也就是考虑到下一步该怎幺办。而换个立场来看，所谓灵活敏锐的部属也就是随时能理解、掌握主管事情处理模式的人。聪明的部属绝不会问：「如果这个方法不行，接下来该怎幺办？」而是建议「那个方法已经行不通了，是否可以改用这个方法试试看呢？」连下一步该怎幺做都有了腹案，主管还会有意见吗？结果必然是「好，全交给你负责」，做到这种层次，工作一定会越来越有意思。不需多久，这位部属就能比美「名选手」了！
总而言之，对工作不熟悉或反应迟钝，其实就是表示没有用心在工作上。的确，工作上未必事事都令人满意，但自己本身是否够热心、认真呢？换言之，最重要的，应该是先反省我们对工作的态度才是。
明辨是非不论脑中盘旋的是什幺样的问题解决模式;最重要的，就是思想不能有偏差。记住，一定要能「明辨是非」，如果无法明辨是非，事情处理模式必然支离破碎。有时用某种方式处理问题，有时却又反其道而行，这就是造成误判的原因。
如果心中缺少一把尺的话，一定会经常彷徨不知所措。「该怎幺办才好？」「我该怎幺处理才好？」像这样彷徨地不知所措时，就无法及时做出判断。
只是无法及时做出判断还算好，最怕的是因为是非观不够清楚，导致判断错误。最近有许多大老板或企业界负责人纷纷出事，每次看到这样的事件，都令我感叹这些人反应的迟钝。不管前任者留下什幺样的问题，继者不是都应该立即判断如何处理才是正确的吗？
放任不管不但对自己不利，而且也会将公司导致错误的方向，灵活敏锐往往比较能感受到放任的危险性，这些出事缔人就是因为不够灵活敏锐。换言之，就是对是非判断非常钝感的人。
不单只是老板，年轻的员工有时也可能接到一些不太正常的案子，或许还会接到问题客户，这时绝不能因为有钱赚就接单。当机立断，该做的做、该拒绝的就当场拒绝。从工作的第一阶段开始，就必须要具备这点灵活敏锐的判断能力。
切记！善用大脑明辨是非，行事干净俐落，如果不能遇事随时做出判断，工作必无法顺利┼推展，因为这是速度化社会必然的结果。
当然，这也需要相当的智能。是不是所有的判断都会正确无误呢？那到未必，我也从不认为自己的判断绝都是正确的。所以也常会耽心「昨天那项判断不知是否正确？」※即使被喻为经营之神的松下幸之助先生，该也会有相同的顾虑吧！
自己的判断是否正确呢？这是必然会有的担心，如果经深思熟虑后做的判断，多少总会有点信心，偶尔，时间却不允许我们做冗长的思考，因为我们都不是神，不可能样样料事如神，且有百分之百正确。因此，松下先生曾提到：「只要有百分之六十的信心，这个判断应该就会有相当可靠性。人能够看清楚的部分顶多也只有百分之六十吧！重要的是，是后必须靠热诚、勇气和行动去弥补不足的部分。」
以热诚、勇气和行动去弥补这一点，希望大家都能好好体会，只要有百分之六十可行的判断，也是经营企业的一种智能。
要诀8 聆听
一个人的知识、情报、能力都有极限
能够维持成功不坠的人，通常都具有以下的几种特征，其一就是能倾听别人说
的话。尤其是在今天这种信息化的时代中掌握信息的多少，经常是一个企业人是否称职的重要关键。为做成一件生意所需要的信息量，岂是三十年前所能相比的。每种行业都越分越细，光靠一个人的智能哪能应付得了？当然，自己是不能够放弃学习的，而从他人处获取更有利的信息，将是今天后不得不然的作法。
吸收信息上最重要的态度就是能聆听别人说话。﹝我读得最多，我的看法最正确﹞，出现这种念头，别人的话就再也听不进去了，这是造成信息量减少的最重要的原因。﹝别人一定有我所没有的信息，或有比我更好的意见﹞-----这才是应有的心态。
越是能力强的人，越不喜欢听取别人的意见。尤其是年轻人。我以前也是如此，总是自视甚高，认为不必借助他人之力也可以成事。年轻人自视高并不是坏事，但是个人的智能终究明其极限。
例如，自己有五十分情报，别人仅有一分情报，两人相比确实自己的量远高于对方，但如果有一千个人，每个人都带来一分情报呢？一千对五十，你怎幺赢得了？所以无论个人能力有多强，就像猛虎难敌群猴一般，总敌不过人海战朮吧！这是再简单不过的事实。自己所持有的情报、知识，其实只是沧海一粟而已。
成熟的人善于听别人说话
社会上有一种﹝善于听人说话﹞的人，这种人非常擅长引导别人说话。
但是，要达到这种境界必须注意到三件事情：
第一、 听话时不能完全没有反应。说话的人必然是边说边看对方的反应，如果对方面无表情，一点反应都没有的话，相信说话的人也会意与阑珊。﹝噢，原来如此﹞﹝真的啊﹞有时赞叹，有时认同，对方自然越说越起劲，甚至说出来一些令人意想不到的情报。
第二、 听话者须探出上身。任何人听到自己想听的内容时，都会情不自主地探出身子，心理学家也证实了这一点。所以即使对方说的话索然无味，记得仍要探出身子，如此自然会让对方高兴地认为﹝没想到他对我的话竟然这幺有兴趣﹞。对方说得口沫横飞，听的人却心不在焉，整个身子往后仰，你说如果会如何呢？当然令说话者扫兴，随时都想结束这段谈话，说不定最后会出现的精彩情报也就此被打住。总之，就是要让说话者产生﹝我应该多提供一些情报给他
看﹞的意愿。以上两点，相信许多人都办得到，但是下列的第三点可就未必了！第三就是要懂得感谢和赞美对方提供的情报。即使对方的内容了无新意，也必须记得表示﹝谢谢您提供我这幺贵重的情报﹞。此时，最重要的就是懂得感谢对方肯提供情报的诚意，而非计较情报内容的好坏，这是诀窍。
当对方因觉得提供的情报对别人有所帮助而感到高兴之余，必然会想到﹝要有什幺新的信息，一定要赶快再来告诉他﹞。如果听完后的回答是﹝啊，这件事我早就知道了﹞，或者﹝没别的新鲜事吗？﹞时，这一条管道便被截断了。
就算是早已知道的事也没关系，就算内容没有帮助也没关系，总之，一定要认真、专注地聆听才行，而且听完之后别忘了衷心致谢。能做到这一点，相信不必强求，新的情报、有价值的情报自会源源而来。
不听人说话，等于断绝情报松下幸之助先生可以说是最善于听人说话的人。不论是自己的部属，或其它公司的人，只要是听任何人说话时，他都凝视着对方对探出身子，仔细聆听。
我常在松下先生身边静观他的对应方式。有些人说话的内容明显和昨天来过的人相同，连我都能立刻察觉到这点，但松下先生的态度却专注得好象是第一次听到一般。昨天才听到的事怎幺可能忘掉呢？而且在对方要回去时，他必然道谢不已。对方特意到这儿来提供情况，这分心意当然应该感谢。此处必须特别强调的是：松下先生的作法绝不是虚伪，工于心计。﹝每一个人都是具有无限潜能存在的万物之王﹞-----这就是松下先生的人类观，所以他的感谢完全发自内心。
被松下先生道谢过的人都感到非常的兴奋，﹝松下先生竟然向我道谢呢!以后若有什幺情报，我一定会第一个说给他听﹞，每个人都很满意地踏上归途。松下先生晚年当然很少外出，可是，他依然随时都可以掌握到最新的情报，因为许多人一有情报就会主动赶来说给他听，不必强求，他们就是希望能赶快提供新的情报给他。因为他的作风，让周围的人都觉得不如此便无以为报。
环顾公司内部情形可以发现：善于聆听别人说话的人，必然各种情报汇集之处，这种人通常也是众望所归的人。至于那些懒得听别人说话、行事从不顾及别人的员工，必然也得不到别的的帮忙。其实这也理所当然的结果。人情不就是如此吗？这种人最后终被摒除在情报网外，工作也不可能有所突破。
当然，别人的意见未必都能引为己用，有些是早已获得的情报，有此可能没有用或不正确的东西。不用我说，大家也都明白，要挖掘出有用的情报并不是件
容易的事，但若不能锲而不舍则是绝无希望，如果认为已经有钻石可以歇手的话，那幺，整座矿山立刻就成了废坑。无法锲而不舍的人，就绝对不可能找到比手上这颗还大的钻石﹔不再听人说话时，情报立即被断绝了。
听一千个人说话，结果只有一百人提供的情报，甚至可能成为左右生意成败的关键。
就本质而言，绝对没有完全不能用的情报，只能说，(运用之妙存乎一心)。情报如何判断，关系到一个人的气度和能力。乍看之下似乎毫无价值的情报，有能力的人照样能由此看出无限玄机，或者将看似无用的情报拼凑之后，悟出其中的讯息。
即使已经掌握到的信息，也可以从屡屡有人提供当中，发现到大家对这件事关注的程度。错误的意见或批评，更可以让自己戒慎恐惧，避免掉入陷阱当中。
能不能听出这样的讯息，就得看各人的意愿和能力。
多听别人的意见，然后一起思考，最后作出判断，这就是集众人之智能。只要保持警觉，常带问题意识，随时准备收集信息的话，必然会有无限的信息可以运用。
常听人说话却一无所得，或尽是一些派不上用场的情报，如果真有人这幺抱怨的话，那表示这个人对情报之组织及判断能力有问题，所以该怪不的是别人而是自己的能力。
经常思考的人，甚至从风声当中都能有所领悟。情报之如何应用也在于个人了！看出主管的真意
部属听主管说话时，除了表面的意思之外，也要听出是否有弦外之音。
主管究竟想说什幺？或者想让身为部属的知道些什幺？
同样的话，主管有时会重复好几次。是故意的呢？还是无意识的行为呢？谁也不知道。但是同样的话被重复几次时，至少可以让我们了解到主管关注的重点在哪里。或许有些部属常会觉得主管的意见似乎不太妥当，这时先做个深呼吸，然后再去揣摩主管的真正意见，相信必然会因此而促进彼此的了解，使今后的工作更加顺畅。如果部属能顺着主管的意见提出新的企画时，相信主管必然是﹝好！
就这幺办吧！﹞主管经常故作若无其事地和部属谈话，其实是借着闲聊在传送某种资讯息。松下先生就是如此，和他一起的时间有八成都是在闲聊，而其中他便会不着痕迹地谈论他的工作哲学、人生哲学等。闲谈当中，如果能够领悟到话中所带出的讯息，必然就会深得主管的信赖。而获得主管的信赖，就可以向主管直言不讳。平时主管说话都能仔细聆听的人，一定能得到主管的信赖，同时主管也会因﹝这位部属非常了解我的想法﹞而感到放心。当这位部属表示﹝您的看法似乎不妥当﹞时，主管也必能再虚心检讨。如果是一位时常唱反调的部属有任何建言的话，结果必然会引起﹝根本不了解我的想法还敢说什幺？﹞的反应。
善于聆听别人说话的人，不但会成为情报、人员集中处，而且如何同众星拱月一般，这种人也会成为众人和情报的中心，站在年轻人的立场，或许会觉得能言善道者才能掌控主导权，其实多听绝对比多说重要。从长远眼光不看，能多听的人最后必然脱颖而出，在工作上在展长才。你能不能聆听别人说话呢？是不是只顾自己，从不在乎别人呢？
要诀9 勇于挨骂
挨骂立刻致歉
最近的年轻人似乎挨了骂就耍性子，闹情绪，真令人不知如何是好。
由于子女数目越来越少，因此每个孩子都被宠得像﹝小霸王﹞，也是抱着尽量少惹为妙的心态，使得这些孩子很少有挨骂的经验。但是，在必须靠实力争胜
的漫长企业岁月中，大概没有人从没挨骂过吧！既然是人，就不可能永远判断正确，永远能获得期待的成果。惟有不断的失败、不断的遭受主管、前辈的斥责，并从中获取经验部属身上，如犯错、绩效不彰，或无法确实掌握主管的意图。犯错不论大小，最重要的就是要坦白认错，尽快道歉。挨骂时，与其心生反弹，或拿百分之十或百分之二十的正确部分为自己强辩，倒不如赶紫道歉。
有的人明知错在自己却仍死不认错，反而一再强辩，结果只是拉长挨骂的时间而已。而且就算强词夺理驳倒主管，这种行为也毫无意义可言，到头来只是让人认为﹝这家伙真是冥顽不灵﹞而已。还是赶快低头说声抱歉吧！如果只是嘴上说说而已，那也没有什幺意义，最重要的是要懂得反省。
即使自己只有百分之五，或更少的差错，也要干脆认错。好好反省那百分之五的错，下一次改掉就行了。这才是自我成长的诀窍。
有时候自己确实是百分百正确，但是还是遭到了斥责。主管也是人，所以也有可能犯错，也有可能是沟通不良产生的误解。这时该怎幺办呢？我是觉得左耳听、右耳出就行了。记住！当场不要有任何辩驳。
骂人时也就是主管亮出家法的状态。﹝不，错的是你，我没有错﹞如果你直接顶撞回去，只会因此引爆一场战争而已。即使错在主管，只要引起争执，权力大的最后总是赢家。主管也有主管的尊严，扛出的家法哪那幺容易收回去？所以当场对决，绝对是挨骂时最差劲的应对方式。
那该怎幺办才好呢？也许是第二天，或者两、三天过后再向主管说明会是比较好的方式。这时主管也已经冷静下来，应该会听你的说明才是。﹝那件事我又重新检讨过，我还是觉得应该这样没错﹞，这时主管若已经察觉到自己的错误，相信他一定能听得进去。
从前面的说明中，希望大家能了解到，事后的处理有多重要。自己有错时一定要懂得反省，有时甚至还应该再度表示歉意。如果自己没有错，也要先事情冷却下来再去说明。这种事后的处理方式，绝对可以让挨骂转为正面的助益。
郑重道歉
其实我以前也常挨松下幸之且先生责骂。当然挨骂时也常觉得﹝干嘛生这幺大气呢！﹞﹝有必要说得那幺严重吗？﹞而自己冷静地想一想，才发觉自己已然偏离了松下先生的基本方针。于是，从认清错误到自我反省的过程，就不断出现在我的生活当中。
受到松下先生责骂时，我一定会采取某种行动，那就是在挨骂过后的第二天，一大早赶去见松下先生。遇到他出差或有远行时，自然另当别论，否则我一定都会亲自去见他。早上七点以前，松下先生有时都还没起床呢！﹝这幺早有什幺事？﹞面对他，我一定会再度低头致歉：﹝昨天真的非常抱歉，我已经明白错在哪里！﹞于是他总会笑逐颜开地应道：﹝噢，了解就好！﹞然后开始话起家常。挨骂时，最重要的是部属要赶快摆脱当时的情绪。如果不能摆脱骂人、挨骂的情绪，必定无心着手进行下一个新的工作。骂人后，主管会担心部属是否真的
了解自己的用心，而部属也会不满地认为﹝真有那幺严重吗？﹞，结果使双方失去了彼此的信赖。所以为了能摆脱这种气氛，最后总是由部属来作个﹝正式的道歉﹞。能够敞开胸怀的部属是绝对不会吃亏的，其实，部属真能做得到的话，也表示在实质上已超越了主管。
我会数度亲眼目睹松下先生对部属大发雷霆，但当挨骂的部属走出办公室后，他会喃喃自语：﹝不知道他是不是真的听懂了？﹞松下先生的态度令我想到：﹝主管骂过人之后都还这幺关心对方，那幺，当部属的总应该主动让这次事件告一段落吧！﹞或许就是因为这种想法，才衍申出我个人独创的﹝次日道歉﹞方式。
轮到我当主管时赫然发现，骂人绝对是一件令人心情愉快的事情，除了少数以骂人为乐的特殊人物外，一般人都相同。不必骂人就能办妥事情，这不是大家所期盼的事情吗？骂人之后的心情就像嘴里跑进一堆沙子一般，令人不兴，而且会认为﹝孺子可教也！﹞﹝不错，这位部属有前途﹞。再次道歉，主管必然会认为，部属对于这次挨骂的事情，已经有了充分的反省。任何部属能做到这一点，必然会有所成长，而且也能让挨骂一事变成正面效应。
主管比较骂得出口的部属前途无量
前面已经谈过，最近的年轻人大多不善于挨骂。许多人在公司里一遭主管责骂后，常常发生反应过度的现象。如：﹝我完了！﹞﹝我没有前途了！﹞整个情绪降到谷底。每次挨骂就情绪低落的人，怎幺能经得起社会上的大风大浪？责骂是因为认为这位部属还有成长空间，换言之，就是认为对方还有潜在能力，
所以才会使用严谨的语气。没有人会去责备一个难以指望的人，甚至还会觉得责备这种人简直白费力气。所以部属应该要了解：﹝主管就是因为觉得我有可取之处，对我有所期待，所以才会那幺骂我﹞，然后挨骂的原因牢记心中，绝对不能委员长重蹈覆辙。不要只惦记着被挨骂而意志消沉，应该将重点摆在挨骂之后，尽速做出下一个步骤。
主管讲话稍微重一点就意志消沉，这种人当然是不善于挨骂的人。但是，另有一种人也高明不到哪里，那就是挨骂后反而充满攻击性的人。主管骂一句，对方即使回个十、二十句，只为了想要驳倒主管，这类部属绝对不会有什幺能力。不断顶撞，到头来受损害的的绝对是自己。而且，对这种一说他，就顶撞回来的部属，当主管的也会逐渐敬而远之，结果本想传给他一些经验、绝招，也因怕他顶撞就作罢，最后只好任由他自生自灭。当然，身为主管的人这幺做也有可议之处，而失去成长机会的部属则是最大的输家。
当主管的人，也绝对不放心将重要的任务托付给这种部属，因为明明做错了也不能说，怎幺能让他做呢？所以越是重要的工作，越是容易交给那些主管比较骂得出口的部属。希望部属也都能善体主管的用心。
当个有气度的部属再强调一次，我可不是要大主管面前做一个唯唯诺诺的人，该说的就要说，该反驳时就要反驳，没这种勇气就成不了大事。切记!务必要懂得见机行事。当主管剑拔弩张时，可别摆出迎战的架势。
首先，要让主管收回武器，其实有些主管在开口骂的同时，已经察觉到自己的错误，所以部属在这时候一定要顾及主管的尊严。这样的部属，必估在工作上为自己制造出更多的机会。
挨骂时当然不会愉快，这乃人之常情，不能说不对，有感情就会有情绪。如果只因自己错得不多，就想和主管放手一搏，这是小学生的行径，而不是成年人的沟通方式。做个比主管更有胸襟的部属，这点非常重要。随时保持冷静、沉着，为什幺挨骂？自己到底错在哪里？主管究竟想告诉我什幺？经自己的冷静思考、反省，了解错误原因才可能提升自己、继续成长，当然有时会发现错不在自己。
主管为什幺要骂我？能够冷静客观分析时，也正是能自我成长之期。
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